Esta política explica cuándo y cómo puedes obtener un reembolso de Rischio Professional. Hace parte de los Términos y condiciones.
Paddle procesa los pagos y los reembolsos
Nuestro proceso de pedidos lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (comerciante registrado) de todos nuestros pedidos. Paddle cobra a tu medio de pago, emite tu factura y procesa los reembolsos. Su política de reembolsos y sus Términos para compradores se aplican junto con esta.
Pruébalo antes de pagar
Toda cuenta nueva recibe 14 días de Professional sin tarjeta (una cuenta con correo académico recibe Education en su lugar), y el plan Free no cuesta nada. Puedes comprobar que Rischio sirve para tu trabajo antes de pagar.
Tus 14 días para pedir un reembolso
- Primer pago: si no quedas satisfecho, puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago de Professional, mensual o anual, por cualquier motivo.
- Renovaciones anuales: puedes pedir el reembolso total dentro de los 14 días siguientes a cada renovación anual automática.
- Renovaciones mensuales: no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija o en el caso que sigue. Puedes cancelar en cualquier momento para evitar el siguiente cobro, y Professional sigue activo hasta el final del mes ya pagado.
- Si el Servicio falla: si un problema importante del Servicio, que no podamos resolver en un tiempo razonable, te impidió usar lo que pagaste, escríbenos y reembolsaremos o abonaremos el periodo afectado.
Tus derechos legales van primero
Nada en esta política limita los derechos que te dan las leyes de protección al consumidor. Entre ellos:
- el derecho de desistimiento de 14 días de los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido;
- el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor de Colombia (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), de cinco días hábiles, que los 14 días de esta política ya cubren;
- derechos similares en otros países.
Donde la ley te dé más, se aplica la ley.
Cómo pedir un reembolso
- Entra a paddle.net, busca tu pedido con el correo de tu recibo y elige la opción para pedir el reembolso. También puedes responder al correo del recibo de Paddle.
- O escríbenos a hello@rischio.io desde el correo de tu cuenta, y lo tramitamos con Paddle.
Los reembolsos vuelven al medio de pago original, en general dentro de los 14 días siguientes a su aprobación, según tu banco.
Después de un reembolso
Después de un reembolso total, Professional termina y tu cuenta vuelve al plan Free. Tus modelos se conservan, y se aplican los límites del plan Free.
Uso indebido
Podemos negar un reembolso cuando haya indicios de fraude o abuso, como suscribirse y pedir reembolsos una y otra vez para usar Professional sin pagar. Esto no afecta tus derechos legales.
Cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en el estudio, en Settings, Plan & billing, o en paddle.net. Cancelar detiene los cobros futuros, y Professional sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Cancelar no es, por sí solo, un reembolso: si estás dentro de un plazo de reembolso, pídelo también.
Contacto
Rischio S.A.S. · NIT 901787239-9 · Bogotá, Colombia · hello@rischio.io. Esta política se ofrece en español y en inglés. Si difieren, prevalece esta, la versión en español.